8 de janeiro de 2020 escrito por: Marcia Regina Nunes de Souza

Que a vida é corrida todo mundo sabe.

Só que quando aparecem aqueles problemas com as Vivos e Tims, ou com o banco (ah! o banco), com o cartão de crédito, o plano de saúde, a lavanderia, o que acontece? Parece (só parece?) que eles levam de propósito um tempão pra resolver o problema, pra gente desistir da reclamação e às vezes (só às vezes?) não resolvem nada.

Pois é, agora a justiça indeniza o tempo que a gente perde nisso. Aquela dor de cabeça de ficar horas ligando para o call center, para a ouvidoria, fazendo coleção de protocolos, implorando solução e depois de “n” tentativas sair com as mãos abanando. As indenizações em favor do consumidor vão de R$1.000,00 a R$5.000,00.

Mas peraí. Não é só uma reclamação que vale uma indenização. Tem que ser aquela coisa que demora pra ser resolvida, que faz o consumidor perder um tempão, ser mal atendido. Sabe quando a gente é tratado como bobo?

Essa postura dos Tribunais é muito boa. O vendedor ou o prestador de serviço tem que fazer sua obrigação de resolver o problema de um jeito eficiente e respeitoso. Mas o consumidor também tem que ser consciente e não sair processando quem não deu solução de primeira. Periga aí o consumidor ter que indenizar o fornecedor.